Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN ELDWYN

Versie: 27 augustus 2026

  1. Bedrijfsgegevens

Eldwyn is een eenmanszaak, gevestigd aan Gruttohof 9, 2623 PA Delft.

KvK-nummer: 99849356
E-mailadres: eldwyn.store@outlook.com
Website: https://eldwyn.nl

Dit adres geldt tevens als retouradres. Neem voordat je iets terugstuurt bij voorkeur contact op via het bovenstaande e-mailadres.

  1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Eldwyn worden geplaatst. Door een bestelling af te ronden, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk met Eldwyn zijn overeengekomen.

  1. Producten en productinformatie

Eldwyn verkoopt onder andere wierook, geurproducten, edelstenen, mineralen, sieraden, sfeerartikelen en handgemaakte producten.

Edelstenen, mineralen, hout, kruiden en andere natuurlijke of handgemaakte producten kunnen onderling verschillen in kleur, vorm, structuur, afmetingen en gewicht. Kleine natuurlijke verschillen en onregelmatigheden zijn geen gebreken, zolang het ontvangen product overeenkomt met wat de klant redelijkerwijs van de productomschrijving en afbeeldingen mag verwachten.

Traditionele betekenissen en symboliek worden uitsluitend ter informatie en inspiratie vermeld. Eldwyn doet geen medische claims en de producten zijn geen vervanging voor medische of professionele hulp.

  1. Prijzen en KOR

Alle getoonde prijzen zijn in euro’s. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Eldwyn maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen btw in rekening.

Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie binden Eldwyn niet. Wanneer een fout invloed heeft op een bestelling, neemt Eldwyn zo snel mogelijk contact op met de klant.

  1. Bestellen en betalen

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische bestelbevestiging. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De betaling wordt veilig verwerkt door de betreffende betaalprovider.

Wanneer een besteld product onverwacht niet meer beschikbaar is, neemt Eldwyn contact op met de klant. De klant kan dan kiezen voor een alternatief of volledige terugbetaling van het niet-leverbare product.

  1. Levering

Eldwyn levert voorlopig uitsluitend aan adressen binnen Nederland.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. De uiteindelijke bezorgtijd is mede afhankelijk van de vervoerder.

Wanneer levering vertraging oploopt, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Tenzij anders overeengekomen, wordt een bestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen geleverd.

Het risico op verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij Eldwyn totdat de bestelling door de klant of een aangewezen ontvanger is ontvangen.

  1. Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestellen getoond. Eldwyn maakt onderscheid tussen brievenbuspost en pakketpost, afhankelijk van het bestelde product.

Wanneer meerdere producten tegelijk worden besteld, wordt de verzendmethode toegepast die nodig is om de volledige bestelling veilig te kunnen verzenden.

  1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Een consument heeft bij een online aankoop een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat de bestelling is ontvangen. Wanneer een bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.

Binnen deze termijn mag de klant de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Dit kan via het herroepingsformulier op de website of door een duidelijke e-mail te sturen naar eldwyn.store@outlook.com.

Na de herroepingsmelding heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen naar:

Eldwyn
Gruttohof 9
2623 PA Delft

De klant draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending. Het bedrag is afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode.

De klant mag een product tijdens de bedenktijd alleen bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan de klant aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Retourneer het product bij voorkeur compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking laat het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.

  1. Terugbetaling na herroeping

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, betaalt Eldwyn het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug. Bij het terugsturen van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. Eldwyn mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of totdat de klant aantoont dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

  1. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, wanneer dit vóór de aankoop duidelijk bij het product is vermeld.

De wettelijke uitzonderingen worden nooit ruimer toegepast dan toegestaan.

  1. Beschadiging, verkeerd product en wettelijke garantie

De klant wordt verzocht een beschadigd of verkeerd geleverd product zo snel mogelijk na ontvangst te melden via eldwyn.store@outlook.com, bij voorkeur met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Deze melding beperkt de wettelijke rechten van de klant niet. Voor alle producten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgt Eldwyn kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval voor rekening van Eldwyn.

  1. Veilig gebruik

Wierook, smudge, kaarsen en andere brandbare producten mogen nooit onbeheerd branden of smeulen. Gebruik deze producten op een stabiele, vuurvaste ondergrond, zorg voor voldoende ventilatie en houd ze uit de buurt van brandbare materialen, kinderen en huisdieren.

Producten zoals edelstenen, mineralen, kruiden, wierook en decoratie zijn niet bedoeld voor consumptie, tenzij dit uitdrukkelijk anders bij het product staat vermeld.

De klant blijft verantwoordelijk voor veilig en passend gebruik volgens de productinformatie en waarschuwingen.

  1. Klachten

Klachten kunnen worden gestuurd naar eldwyn.store@outlook.com. Vermeld daarbij het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Eldwyn probeert iedere klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een bevestiging en een indicatie van de verdere afhandeling.

  1. Aansprakelijkheid

Eldwyn is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, het negeren van veiligheidsinstructies of gebruik voor een ander doel dan waarvoor het product is bestemd.

Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die volgens de wet niet uitgesloten of beperkt mag worden.

  1. Overmacht

Bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van Eldwyn, zoals ernstige vervoersproblemen, storingen of overheidsmaatregelen, kan de uitvoering van een bestelling tijdelijk worden uitgesteld.

Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, kan de bestelling worden geannuleerd. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

  1. Persoonsgegevens

Eldwyn verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice, wettelijke administratie en andere doelen die in de privacyverklaring worden beschreven.

  1. Wijzigingen

Eldwyn mag deze algemene voorwaarden aanpassen. De voorwaarden die tijdens het plaatsen van de bestelling golden, blijven op die bestelling van toepassing.

  1. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Eldwyn is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Een consument behoudt altijd de bescherming en rechten die dwingend consumentenrecht biedt.